Jika Anda salah satu dari 1,2 juta orang Australia dengan disabilitas komunikasi atau di antara 44% orang dewasa Australia dengan literasi rendah, Anda mungkin akan segera menemukan bantuan komunikasi otomatis yang bermanfaat secara online.

ChatGPT bot obrolan—berdasarkan GTP3, model bahasa besar—adalah teknologi disruptif yang dirancang untuk “memberikan respons seperti manusia” terhadap input pengguna. Ini adalah bentuk kecerdasan buatan (AI), yang didorong oleh pembelajaran mesin, digunakan oleh lebih dari satu juta orang dan mengesankan para pendidik.

Ini menanggapi pertanyaan dan perintah pengguna, dan dapat memanfaatkan miliaran kata untuk memproses dan menghasilkan teks, tampak informatif dan berpengetahuan luas.

Digambarkan agak puitis sebagai menghasilkan “omong kosong yang lancar”, outputnya yang tidak dicentang mungkin cukup masuk akal untuk mencetak nilai kelulusan pada tugas dan tes, sambil melewati perangkat lunak pendeteksi plagiarisme.

Jika dapat diakses oleh semua orang, AI jenis ini dapat melakukan lebih dari sekadar mengganggu ujian. Ini dapat membantu orang-orang dengan cacat komunikasi dan orang lain yang berjuang dengan teks, dan juga dapat secara signifikan meningkatkan tingkat komunikasi. Orang yang menggunakan perangkat penghasil ucapan seringkali terbatas pada susah payah memasukkan hanya 10 kata per menit dengan prediksi kata hanya meningkatkannya menjadi 12-18 kata per menit.

Ada banyak jenis kecacatan komunikasi yang memengaruhi kemampuan seseorang untuk berbicara, memahami, atau menulis.

Gangguan bicara, bahasa dan komunikasi sosial dikaitkan dengan berbagai kondisi termasuk cerebral palsy, stroke, cedera otak traumatis, dan penyakit neuron motorik. Cacat komunikasi dapat memengaruhi kejelasan pidato Anda dan apa yang dapat Anda katakan, kemampuan Anda untuk memahami orang lain atau mengekspresikan diri, dan keterampilan Anda dalam membaca dan menulis.

Cacat komunikasi dapat berarti Anda perlu menghemat apa yang Anda katakan, karena setiap kata membutuhkan lebih banyak usaha dan waktu untuk menghasilkan atau menulis. Jika Anda memiliki literasi terbatas, Anda memerlukan teks yang disederhanakan untuk memahaminya. Anda juga lebih mungkin menghadapi lebih banyak hambatan untuk menyelesaikan pelatihan, mendapatkan pekerjaan, membentuk hubungan, mengelola keputusan kesehatan dan kehidupan Anda sendiri, dan berpartisipasi dalam jejaring sosial.

AI seperti ChatGPT dapat membantu menyatukan informasi dalam teks yang rapi, dan dapat mengubah teks tertulis menjadi ringkasan bagi pembaca dengan literasi rendah.

Kita sudah tahu bahwa asisten AI seperti “Alexa” dan “Siri” dapat membantu orang-orang dengan disabilitas intelektual dan gangguan bicara untuk berkomunikasi dan perangkat lunak pengenalan suara meningkat.

Tetapi ChatGPT sepertinya akan lebih inklusif terhadap keragaman dengan mampu memahami perintah yang ditulis dengan buruk, atau kalimat dengan beberapa kesalahan tata bahasa atau ejaan. Ini dilaporkan dapat “membaca” input yang tidak terstruktur dengan baik, menulis ulang dan meningkatkan penulisan yang tidak sempurna, dan menyederhanakan teks kompleks menjadi ringkasan yang lebih sederhana untuk pembaca tahap awal. ChatGPT dapat dianggap sebagai “teknologi bantu” jika membantu orang-orang dengan disabilitas komunikasi untuk menyampaikan pesan mereka secara lebih efisien atau efektif.

Sebagai pengacara yang berkualifikasi dan orang dengan cerebral palsy dan tidak berbicara, rekan penulis Fiona Given mengandalkan teknologi komunikasi bantu, termasuk perangkat penghasil ucapan komunikasi augmentatif dan alternatif. Fiona mengatakan,

“[…] setiap kata dan pesan yang saya buat membawa saya secara substansial lebih banyak waktu dan upaya daripada orang yang berbicara. Jadi saya menghemat itu, dan pesan tertulis saya menggunakan teknologi bantu saat ini seringkali singkat dan to the point. Ini dapat menyebabkan banyak masalah, karena saya mungkin dianggap kasar, jika tidak kasar, dan saya juga tidak sepenuhnya menjelaskan apa yang saya maksud.”

Setelah menguji sistem, Fiona mengatakan ChatGPT bisa sangat berguna dalam menambahkan bagian sopan dari email dan surat.

“Ini dapat menghemat waktu dan tenaga saya sambil mempertahankan profesionalisme saya. Suatu hari, AI seperti ChatGPT dapat diinstal ke perangkat penghasil ucapan saya. Ya, itu menimbulkan pertanyaan tentang kepenulisan dan membawa keraguan tentang siapa yang menulis. Itu juga terjadi dengan perangkat lunak prediksi kata — siapa yang memikirkan kata itu terlebih dahulu? Saya melihatnya sebagai jenis penulisan bersama, dan orang-orang seperti saya masih harus dapat membaca dan memeriksanya mencerminkan apa yang ingin mereka katakan dan mengedit serta mengotorisasi output yang sesuai.”

Teknologi AI seperti ChatGPT dapat membantu penyandang disabilitas komunikasi untuk:

  • perluas kalimat pendek, hemat waktu dan tenaga
  • Membuat draf atau menyempurnakan teks untuk email, instruksi, atau tugas
  • menyarankan skrip untuk berlatih atau melatih apa yang harus dikatakan dalam situasi sosial
  • Model bagaimana menjadi “lebih sopan” atau “lebih langsung” dalam komunikasi tertulis
  • Berlatih percakapan, termasuk mengajukan dan menjawab pertanyaan
  • memperbaiki kesalahan dalam teks yang dihasilkan untuk berbagai tujuan
  • menulis surat keluhan, termasuk nuansa dan hasil dari tidak mengambil tindakan
  • membantu dengan membuat pendekatan pertama kepada seseorang secara sosial.

Mengingat potensinya untuk bantuan berbasis teks, penting untuk mengetahui apakah penyandang disabilitas komunikasi akan dapat mengakses chatbot seperti ChatGPT.

Kami tidak tahu berapa banyak dari satu juta pengguna yang menguji sistem ChatGPT sekarang memiliki masalah dengan literasi, ekspresi tertulis, atau ejaan. Tapi sejauh ini terlihat seperti pengubah permainan untuk membantu orang menghasilkan teks dengan sedikit usaha atau kurang.

Pengalaman orang-orang dengan disabilitas komunikasi dalam menggunakan AI seperti ChatGPT sangat penting dalam desain bersama teknologi bantu di masa depan. Kita perlu tahu lebih banyak tentang pandangan mereka tentang penerimaan, kegunaan, dan keaslian pesan yang dihasilkan. Dengan pembaca layar, output ChatGPT bisa menjadi “suara” pengguna. Jadi dapat memeriksa, mengedit, dan mengonfirmasi atau menolak tulisan AI sangat penting. Setiap peningkatan bertahap pada bot obrolan, yang mempertimbangkan apa yang membantu dan menghambat akses dan inklusi, adalah penting jika orang-orang dengan disabilitas komunikasi akan mendapat manfaat dari kemajuan dalam AI.